KJENNER DU NOEN SOM
HAR OPPLEVD ET UHELDIG MØTE
PÅ LEGEVAKTEN?
Hva mener vi med uheldige møter på legevakten?
-
å bli sydd uten tilbud om bedøvelse etter at du har skadet deg selv -
å motta unødvendig hardhendt behandling -
å bli møtt med dårlig eller nedlatende kommunikasjon
Du kan støtte
-
Hørt: Forsøk å være tålmodig og lytt til historien -
Møtt: Ta personen på alvor og anerkjenn opplevelsen -
Sett: Vis at du er der og vil stille opp om personen ønsker det
-
Jeg vil gjerne forstå hvordan du har det, hvordan opplevde du det som skjedde? -
Er det noe jeg kan gjøre for å hjelpe deg nå? -
Det er uheldig at du opplevde dette, og jeg vil gjerne bidra til at det ikke skjer igjen -
Er det greit at vi sammen sender en klage til legevakten?
-
Skam -
Føle seg lite verdt -
Maktesløshet - vet at det som skjer er feil, men klarer ikke å si fra -
Å tenke "Jeg fortjente det"
Lovverk, retningslinjer og klagerettigheter
-
Pasient- og brukerrettighetsloven (lovens formål er å bidra til å sikre befolkningen lik tilgang på tjenester av god kvalitet) -
Forskrift om pasientjournal (forskriftens formål er å bidra til å sikre dokumentasjon, gode og effektive pasientforløp, personvern, informasjonsrett og kontroll i ettertid) -
Helsepersonelloven (lovens formål er å bidra til sikkerhet og kvalitet i helse- og omsorgstjenesten) -
Helse- og omsorgstjenesteloven (loven har som formål å gi sikre gode kommunale helse- og omsorgstjenester) -
Spesialisthelsetjenesteloven (lovens formål er å fremme folkehelsen og å motvirke sykdom, skade, lidelse og funksjonshemning, samt bidra til å sikre god kvalitet og et likeverdig, tilgjengelig tjenestetilbud som er tilpasset pasientens behov) -
Verdenserklæringen om menneskerettigheter, art. 5
Du kan sende en klage
Har du vært med en du kjenner til legevakten, etter at hen har skadet seg selv? Ble vedkommende sydd uten bedøvelse eller opplevde hen andre krenkelser?
Klage på behandling
Hva skjer med klagen din
Etter at klagen er levert, har du rett på svar fra behandlingsstedet (jf. forvaltningsloven § 11a.
Dersom du ikke skulle bli fornøyd med utfallet av klagen, eller svar uteblir, kan du sende en tilsynsklage til Fylkesmannen. Les hvordan du går frem her.